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发表时间:2017-09-16 17:14:48


标签:品牌 手机 服务 

                       立见高下

我用的手机是索尼的,老伴用的是OPPO。几年下来,软件旧,垃圾多,速度慢。有人建议,到品牌维修站做个升级,像新的一样。于是我相继去了两家品牌维修站。
先去的是OPPO。顾客很多,接待员也热情,升级须1个小时。1小时后取回手机。又去索尼,进屋发现没有顾客,接待员爬在桌上。说明情况后,从里屋出来一位接过手机,打开电脑,也用了1个多小时升级。相同的一件事,却让我感觉到了差异。
一是收费与免费。都是为老手机升级,OPPO是免费的,索尼收取50元费用。
二是分内与分外。做升级之前须将手机原来有用的资料做备份或记录下来。OPPO接待员为我找来笔和纸,我将想保存的几个小资料抄了下来。索尼接待员只冷冷一句,这是顾客自己的事,我们不负责。手机升级后,须重新安装微信等软件,而老年人对手机功能反应迟钝。OPPO接待员耐心协助安微信软件,并告知其他注意事项。索尼接待员只告诉你,我们维修站只负责维修机器和升级软件,操作事宜不在我们服务范围。
三是环境。在等待的1个多小时里,OPPO接待处有报纸杂志可供阅读,索尼也有个报架,我翻一下,只有几本美容杂志,还是半本或缺章短页。我只好出门闲逛了。
品牌文化,立见高下。

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