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发表时间:2018-03-28 07:50:54


 

谈科技养老的“人性化”

 

面对着当前养老领域的劳动力缺口,我在报上见到了关于“科技养老”、“智慧养老”的论说,文章认为:目前只有引入“互联网+大数据”才能“为老年人提供全方位、广覆盖、智慧化的各种养老服务”,“只有机器人才能拯救老龄化的中国”,养老院里的工种如护理员、服务员等,仿佛慢慢地会被人工智能设备和机器人所替代,才能改造现有的养老模式,“让老年人优雅地老去”。难道是这样吗?

 

当然,“养老”是需要“科技”服务支撑的,例如,开展信息采集、信息整理、信息利用和服务等就缺少不了电脑,“养老”这个服务体系是应该与科技相结合的,但是养老服务,并不是为了构筑一个科幻的养老世界,而是为了建立一个高质量的整体环境和服务体系。归根到底,养老是一个服务体系,而不是科技体系。这是需要明确的。依靠“互联网+大数据”来“养老”,而不在“服务”上下功夫,使“服务”变成了“科技”,那不就陷入了技术供给主义的迷思吗?

 

养老服务的对象不是物质硬件,它不同于工业生产(运用技术的潮流是不可逆转的),而是有血、有肉、有灵魂、有不同性格、有各种不同的日常需求而又难以自理的老人,例如为老人洗澡、便溺、剪指甲、喂饭等等,需要面对面的服务,这样的机器人何时才能发明,遇到神志不清的老人如何操作呢?涉及到的一系列服务标准、技术、模式等问题,何时才能攻克呢!尽管劳动力的短缺有可能使机器人产生,但不能忘记老人的需求决不是“机械式”,而是更细致、更复杂、更互动、更人性化的服务,他们需要护理人员提供个性化的操作,而不是冷冰冰的“高效”,需要理解老人的自然语言指令,离不开对老人的十分温暖的“体贴”,以及足够的劳动力的“物美价廉”。

 

有的养老院里的老人佩戴了“便携式监护仪器”,对老人的身体状况进行实时的监控,监测心率、血压、血糖、血氧等,“为社区老年人提供免费的健康数据监测和急救定位等服务”,但是这一业务过程不是佩戴一个仪器就够了,它涉及到医疗保健、数据存储、情报分析等多种学科和多个行业,检出毛病后应由谁来协调?病人须急忙送医院就诊,但医院在哪里?全市形成网络了吗?谁来送?类似问题许多人已经遇到了,怎么办?

 

所以,我只能说:不论是科技养老、智慧养老还是机器人养老,目前还只是一个“概念”,大部分还停留在开发商为了赚钱的广告和实验阶段,只停留在某个科技产品满足个别老年人的需要上,它与现实生活相差得太远了。养老事业在我国尚任重而道远啊!

 

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