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发表时间:2020-04-28 10:30:26

标签:先导 根本 基石 效益 

 

     我任职的中盐天津招待所,于1985年底试开业,1986年初正式开业。运营第一年,便旗开得胜,取得了较好的社会效益和经济效益。这一年成绩的取得,可以用三句话来概括。

    第一句话是以市场运营为先导。中盐天津招待所作为率先进入市场的旅店行业,不同于几千年来一直实行着严格计划经济的盐业(当时盐业尚未放开),不能当坐商,而应做行商。招待所开业后,我们认真分析了当时的市场形势,制定了“三立足”的市场运营思路。即立足于接待会议(招待所具备接待大中小会议的条件),立足于为轻工系统服务(招待所是隶属于轻工业部的事业单位),立足于为天津陈塘庄工业区服务(招待所地处陈塘庄工业区附近)。按照运营思路,我们从所长到经办人员,主动出击,向市场要客源,向市场要效益。采取广告、信函、走访等形式,先后向全国轻工系统发出了几百封信函,走访了天津市的部分政府部门、企事业单位,特别是走遍了陈塘庄工业区的各个厂家。在我们的努力下,一年中我们先后接待了轻工业部、长芦盐区、天津市人大等高规格的会议,几乎包揽了陈塘各个工矿企业的大小会议。一时间招待所门庭若市,客如潮涌。一年下来,我们的客房利用率平均达到了96%,经济效益也十分可观。

    第二句话是以优质服务为根本。客源上来了,服务必须跟上去,这是招待所立足和发展的根本所在。为此,我们在服务态度上努力做到了熱情、主动、周到、文明;在服务技能上做到了娴熟、精细、准确、高效;在旅店管理上努力做到规范管理、科学管理、人性化管理;在经营运作上努力做到精打细算、高效运营、价格低廉,质量上乘。比如,有一次我们接待一个550多人的会议,但就餐条件不具备(餐厅面积较小,只能容纳200多人就餐)。我们就机动灵活,采取了翻番就餐的措施,一顿饭连翻了三番,以热情、快捷、高效、优质的服务,赢得了与会者的好评。时任天津市市长的李瑞环同志,也曾到我们的招待所参加过天津市人大分团的会议,对我们的服务也给予肯定。

   第三句话是以勤奋敬业为基石。旅店行业的服务和运行,必须以勤奋敬业为基石。在一年的运营中,我们带领全体员工,艰苦奋斗、顽强拼搏、勤奋敬业,付出了大量艰辛的劳动。作为领导,我们几乎每天工作到夜间十一二点才休息。员工们也是兢兢业业,忘我工作。赶上急难险重任务,大家齐心协力,迎难而上,加班加点,连续作战,较好地发挥了团队作用。

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